Domande frequenti

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Riceviamo sempre più domande sui nostri servizi. Ecco perché abbiamo raccolto qui le domande e le risposte più frequenti a colpo d'occhio.

Solo le aziende o i clienti privati possono ordinare?

Rispondiamo prontamente alle richieste con una consulenza professionale e un'offerta personale. Pertanto, ordinando direttamente tramite il nostro sito web www.allprotec.de non è possibile.

I clienti privati possono acquistare facilmente indumenti da lavoro protettivi e abbigliamento da lavoro tramite il negozio online www.omniprotect.de ordine.

È possibile ricevere ulteriori consulenze tramite una hotline di assistenza?

A volte non tutte le risposte possono essere trovate nelle descrizioni dettagliate dei nostri articoli. Allora siamo a disposizione per una consulenza personale! Contattaci per telefono, e-mail o chat video. I nostri collaboratori di lunga data ed esperti saranno lieti di aiutarvi. Siamo raggiungibili tramite la nostra hotline di assistenza 0511-679997-0 dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 16:30 e il venerdì dalle 8:00 alle 13:00.

Devo rispettare un valore minimo dell'ordine?

Il valore minimo dell'ordine è di € 50 al netto della merce. Al di sotto di 50 € viene addebitato un supplemento minimo di 5 €.

Ho ricevuto un'offerta. Per quanto tempo è valido il prezzo dell'offerta?

Molti dei nostri prodotti sono soggetti a fluttuazioni di prezzo. Per poter offrire sempre i prezzi più aggiornati, le nostre offerte sono sempre valide per 4 settimane dalla data dell'offerta.

Ho ricevuto un sollecito di pagamento / sollecito e ho già pagato. Cosa posso fare?

Saremo lieti di verificare le informazioni. Per questo abbiamo bisogno della data esatta della prenotazione, dell'importo del trasferimento e delle coordinate bancarie del destinatario.

A partire da quale valore vengono consegnati gli ordini gratuitamente?

A partire da un valore netto di € 500 consegniamo gratuitamente in Germania (escluse le isole). Per la consegna nelle isole tedesche viene sempre addebitato un supplemento. Al di sotto di un valore netto della merce di € 500, addebitiamo le spese di spedizione per pacco.
Sono possibili anche consegne in altri paesi europei. Saremo lieti di consigliarvi sui costi di spedizione esatti per la consegna all'estero in un dialogo personale.

Quanto durano di solito i tempi di consegna?

Gli ordini che ci arrivano per telefono o e-mail vengono solitamente evasi lo stesso giorno. In caso di ordine telefonico, il dipendente può già indicare una data di consegna sul telefono.

Dopo aver ricevuto l'ordine, invieremo una conferma d'ordine via e-mail con una data di consegna. Consegniamo la merce in stock tramite servizio pacchi (DPD e DHL) entro 24-48 ore. L'esperienza ha dimostrato che la consegna richiede un po' più di tempo (2-3 giorni lavorativi) per gli ordini di spedizione. Per le merci che non avremo in magazzino, la data di consegna sarà confermata con una conferma d'ordine.

Parte del mio ordine non è stato consegnato. Quando arriverà il resto della merce?

Se la merce ordinata non è disponibile o non è completamente disponibile presso il nostro magazzino, invieremo una conferma d'ordine con una data di consegna. Durante la consultazione, si determina se una parte della merce debba essere consegnata in anticipo o se sia possibile una consegna completa.

Se una parte dell'ordine non è stata consegnata, la bolla di consegna può essere utilizzata per determinare quali merci sono contrassegnate come consegna parziale. Non appena gli articoli mancanti arriveranno nel nostro magazzino, invieremo la spedizione rimanente direttamente e senza costi di spedizione aggiuntivi.

Quali sono i costi di spedizione presso Allprotec®?

A partire da un valore netto di 500 euro, la merce verrà consegnata gratuitamente in Germania (escluse le isole).

Al di sotto dei 500 € di valore netto della merce addebitiamo i seguenti costi di spedizione:

1 confezione €8,90
2 pacchetti €15.60
3 pacchetti €22.30
4 pacchetti €29.00
5 pacchetti €35,70

Naturalmente, inviamo la consegna anche nelle isole tedesche o in altri paesi europei. Comunicheremo poi separatamente i costi di spedizione esatti per queste consegne.

Allprotec® consegna anche all'estero?

Sì, consegniamo la merce anche a indirizzi in altri paesi europei. Saremo lieti di consigliarvi sulle esatte condizioni di consegna.

Cosa bisogna considerare quando si restituisce la merce?

Chiediamo sempre una breve comunicazione telefonica o scritta della spedizione di ritorno se la merce deve essere restituita ad AAV. Se, contrariamente alle aspettative, la merce presenta un difetto di qualità, faremo naturalmente ritirare la merce gratuitamente da DPD o DHL.

Tuttavia, se è stato ordinato l'articolo sbagliato, non saremo in grado di coprire i costi del reso e ti chiederemo di restituire la merce. I pacchi spediti in porto assegnato non saranno accettati.

Entro quando deve essere pagata la fattura? C'è uno sconto?

Le nostre fatture sono esigibili immediatamente e devono essere pagate senza detrazioni entro 30 giorni dalla data della fattura, se non diversamente concordato. Se paghi entro 10 giorni dalla data della fattura, ti concederemo uno sconto del 2% se tutte le fatture precedenti sono state saldate. Siamo inoltre lieti di fare riferimento al nostro Politiche .

L'ordine può essere annullato e deve essere effettuato per iscritto?

Se, contrariamente alle aspettative, un ordine deve essere annullato, ciò è generalmente possibile. Questo dovrebbe essere fatto per iscritto, se possibile.

Tuttavia, poiché di solito spediamo la merce in stock lo stesso giorno, è possibile che la consegna sia già stata consegnata al fornitore di servizi di spedizione. Ti consigliamo quindi di controllare la conferma d'ordine il prima possibile in modo da poter comunque attuare le modifiche desiderate.

Se la merce è già stata spedita, è possibile anche l'annullamento. In questo caso, però, non possiamo coprire le spese per la restituzione e ti chiediamo di restituire la merce. I pacchi spediti in porto assegnato non saranno accettati.

Gli articoli possono essere cambiati? In caso affermativo, a quali condizioni.

La maggior parte degli articoli che abbiamo nella nostra gamma può essere cambiata senza problemi. Lo scambio deve essere registrato, preferibilmente per iscritto. Ti contatteremo quindi per chiarire tutti gli ulteriori dettagli.

A causa del programma molto ampio, ci sono sempre ordini speciali che siamo lieti di eseguire per i nostri clienti. Questi ordini speciali sono esclusi dall'annullamento e dalla restituzione. Lo annotiamo su tutti i documenti.

I beni raffinati sono esclusi dallo scambio?

È esclusa la restituzione di indumenti da lavoro con stampa o ricamo. La restituzione di merce raffinata è possibile solo in caso di difetti di finitura.

Quali sono gli orari di apertura del magazzino per la consegna e il ritiro in autonomia?

Il nostro magazzino ha i seguenti orari di apertura:

Da lunedì a giovedì: 7.00 – 15.00
Venerdì: 7.00 – 14.30
Pausa pranzo: 12.00 – 12.30

A partire da quale valore della merce la spedizione è gratuita?